De fleste bedrifter har som mål å kommunisere effektivt med kundene sine. Engasjerte kunder kan bety ulike ting for ulike bedrifter, men det er nesten alltid positivt.

Språk spiller en interessant rolle når bedrifter vil kommunisere mer effektivt med kundene sine, spesielt med dagens sosiale medier, der en dårlig formulert kommentar kan gjøre stor skade på selskapets omdømme. Sosiale medier har gjort mye for å forandre hvordan vi bruker språk og hvordan selskaper engasjerer mennesker. En god strategi for sosiale medier kan gjøre en stor forskjell når det gjelder selskapets omfang og kjennskap til merkevaren.

Kjenn ditt publikum

En av hovedkompoentene i slike strategier – og i markedsføring generelt – er språket selskapet bruker. Dette kan i stor grad variere utfra hvilke kunder selskapet ønsker å engasjere. Det kan for eksempel være passende å uttrykke seg annerledes når man skal kommunisere med pensjonister enn for eksempel med en kundebase bestående av tenåringer eller folk i tyveårene.

Selskaper som sliter med å finne rett tone har ulike alternativer tilgjengelig. Fokusgrupper og forskningspaneler kan være til stor hjelp, og det samme kan det å arbeide med mentorer fra den delen av befolkningen som selskapet ønsker å selge varer eller tjenester til.

Kjenn språket ditt

Bedrifter må også ta hensyn til hvordan deres eget språk er i endring. TV-spillets popularitet har for eksempel gjort at ord som «newbie», eller nybegynner, er erstattet med «noob». Derfor er det viktig at bedrifter som vil markedsføre seg selv som oppegående når det gjelder de nyeste trendene også sørger for å bruke et oppdatert vokabular.

Det kan være nyttig å følge med på de kvartalmessige oppdateringene i Oxford English Dictionary (den siste utgaven la til ord som «binge-watching» og «imposter syndrome». Du kan også lære mye ved å følge med på sosiale medier. Bedrifter som ønsker å plassere produktene og tjenestene sine riktig, rent språkmessig, bør også holde seg oppdatert på publikasjoner som er populære hos målgruppen, slik at de kan gjøre seg kjent med målgruppens stil og uttrykk.

Kjenn produktet ditt

Bedrifter må naturligvis også tilpasse språket etter de aktuelle produktene. Hvis et selskap selger dyre viner og kaviar, for eksempel, gjør det lurt i å velge en mer sofistikert uttrykksform i kommunikasjon med kundene. Det betyr ikke at selskapet ikke kan opptre både engasjerende og lekende i kommunikasjonen sin, men det påvirker hvilke ord som bør velges som en del av denne kommunikasjonen.

Tenk på oversettelse

I tillegg til hva slags språk selskapet bruker, kan det faktiske språket det bruker også avgjøre hvor effektivt det engasjerer kundene sin. India har for eksempel 22 større språk, med 13 ulike alfabeter. Derfor kan et selskap som benytter seg av oversettelsestjenester fra gujarati toversettelsestjenesteril bengali øke sin potensielle kundemasse betraktelig. Det samme gjelder i London, der det snakkes over 300 ulike språk. Å nå ut til kunder på deres eget språk kan være en stor fordel, selv om det ikke nødvendigvis er et offisielt språk i landet virksomheten drives i.

Helt til slutt

På samme måte som språk utvikler seg, endres også strategiene for kundefastholdelse. Det betyr at det er mange muligheter for bedrifter som vil eksperimentere med språket de bruker. Å implementere tipsene i denne artikkelen vil være en god start for bedrifter som ønsker å gjøre nettopp det.